Descripción del empleo.
Empresa de Telecomunicaciones está en la búsqueda de un Supervisor/a para su Call Center de Atención al Cliente.
Se requiere un/a Graduado/a universitario de cualquier carrera o estudiante promediando la misma, con al menos 3 años de experiencia previa comprobable, como Supervisor/a de Call Center.
Sus principales tareas consistirán en:
– Dirigir, liderar y coordinar al personal asignado.
– Controlar que cada Operador cumpla con las normas de convivencia y pautas de trabajo exigidas por el área y la empresa.
– Informar al personal del Call Center sobre cualquier novedad que surja y resulte necesaria para el correcto desempeño de las tareas.
– Monitorear en tiempo real el flujo de llamadas entrantes y salientes del Call Center.
– Realizar escuchas en tiempo real, a fin de asistir al operador cuando sea necesario y realizar un trabajo de acompañamiento permanente, basándose en las evaluaciones de calidad. Realizará devoluciones de Calidad a los operadores.
– Capacitar y acompañar a los operadores en la gestión cotidiana.
Habilidades y Competencias Necesarias:
– Liderazgo.
– Capacidad de Análisis.
– Buen manejo de relaciones interpersonales.
– Proactividad.
– Manejo avanzado de Office.
– Conocimiento de métricas habituales de Call Center.
– Excelente dicción, gramática y ortografía.
– Habilidades de entrenador
La jornada laboral se llevará a cabo de Lunes a Viernes de 16 a 22hs y Domingos de 9 a 15 hs.
Si te sentís identificado/a con la propuesta y deseás incorporarte a una empresa dinámica y en crecimiento continuo envianos tu Cv sin omitir remuneración pretendida.
Empresa: Empresa de Telecomunicaciones
Localidad: Capital Federal
Provincia: Capital Federal
Comienzo:
Duración:
Tipo de Trabajo: Telemarketing
Contacto:
Teléfono:
Fax:
